Consumidores cada vez mais conscientes socialmente estão influenciando suas decisões de compra, levando-as a questionar aspectos como a justiça salarial ao longo da cadeia de suprimentos e o tratamento adequado dos funcionários.

A Lei de Responsabilidade Social na Cadeia de Suprimentos exige que as empresas investiguem essas questões e divulguem os resultados, embora não necessariamente em detalhes completos. Isso coloca as empresas em dúvida sobre se devem tornar públicas todas as informações, incluindo as negativas.

A pesquisa, conduzida pela Kühne Logistics University em colaboração com a Universidade do Tennessee e a Tilburg University, publicada no Journal of Business Logistics, sugere que a divulgação de resultados mistos é preferível à não divulgação.

‘Realistas são recompensados’, afirma Prisca Brosi, professora de Gestão de Recursos Humanos da KLU. ‘Enquanto a divulgação de falhas reduz a percepção de justiça, isso é compensado por um efeito positivo. Uma representação realista do processo ganha confiança e feedback positivo.’

O estudo, baseado em teoria das sinais, avaliou a reação de cerca de 780 participantes americanos, entre 19 e 66 anos, a uma página de e-commerce fictícia de uma empresa de vestuário. Os resultados indicaram que a divulgação de informações mistas foi percebida de forma positiva.